憧れの　炎上　女将さんに　会いに行ってきました

今、「カスハラ」が社会的に問題になっています。

サービス業をしていると、納得できなくても

ただ謝るだけで　反論はできません。

 

しかし、湯原温泉「八景」の女将さんは

クレームに対して　ズバッと反論

その方と会って話をしてみたいと思い、湯原まで行ってきました。

 

夕食会場での接客、夜の餅つき大会の準備、片付け、

翌朝のお見送り、夜も朝も館内を忙しく走り回っていらっしゃいます。

 

本当にお客様に喜んでいただけるよう　身を削って

一日中仕事をされており、

寝る時間はあるのだろうかと気になります。

 

 

お客様に気持ち良く過ごしていただきたい。

スタッフにも気持ち良く働いてもらいたい。

 

 

それがビシビシ伝わってきます。

 

女将さんと話しをしていると　胸につかえているものが

スーッと消え、また明日から　仕事をがんばろう　と気持ちになりました。

 

生き方、考え方がすばらしい。

クレームに対して　自分の考えをキッパリ。

 

私も　女将さんのように　まっすぐ生きてゆきたい。

 

 

謝らなければならないことは、キチンと謝罪はしますが、

筋を通さなければならないことは、絶対曲げない。

 

「カスハラ」に対して　毅然とした態度で　向き合ってゆきます。